12315消费维权

消费维权政务12315官网（https://www.12315.cn/）是国家市场监督管理总局主办的全国统一消费维权官方平台，整合原工商、质检、食药、价监、知识产权多条投诉热线职能，2017年正式上线，面向消费者、经营者提供投诉、举报、法规咨询一体化线上服务，配套APP、微信/支付宝小程序、12315热线多端渠道，受理商品服务纠纷、市场违法违规线索，由属地市场监管部门分流调解处置，是国内权威消费维权政务门户网站。

消费维权政务12315官网入口网址：https://www.12315.cn/

核心功能

• 消费纠纷投诉：网购、餐饮、家电、医美、培训等消费争议实名提交，上传订单、票据等证据，平台分派属地监管部门调解。
• 市场违法举报：针对虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、无证经营、侵权等市场监管违法线索提交举报。
• 法规政策咨询：查询消费者权益保护、产品质量、知识产权、物价等市场监管相关法律法规与办事指引。
• 诉求进度查询：实时查看投诉举报受理、流转、调解、办结全流程记录，接收官方处置反馈。
• 投诉信息公示：公开典型消费投诉案例，公示违规企业处置信息，保护个人隐私与商业秘密。
• ODR在线和解：对接入驻企业绿色通道，消费者可直接与商家线上协商，快速化解小额消费纠纷。

用户群体

全国12315平台面向遭遇消费纠纷、发现市场违法行为需要维权的普通消费者，各类市场经营主体、企业合规工作人员。

全国12315平台依托国家市场监管总局官方资质、全国五级监管分流处置体系、多终端同步维权通道，是全国统一官方消费投诉举报综合服务门户网站。