12381电信用户申诉受理中心

电信用户申诉受理中心（https://yhssglxt.miit.gov.cn/）是工业和信息化部官方电信纠纷申诉受理系统，专门处理用户与移动、联通、电信、广电等运营商之间通信服务争议，适用于运营商投诉无果的情况，提供线上申诉、调解、进度查询全流程服务，是通信用户维权官方权威渠道。

电信用户申诉受理中心官网入口网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/

核心功能

• 线上申诉提交：填写通信纠纷诉求，上传收费单据、沟通记录等证据，实名提交电信服务争议申诉。
• 纠纷调解通道：申诉受理后平台组织用户与运营商线上调解，协调解决宽带、话费、携号转网等各类矛盾。
• 申诉进度查询：随时查看申诉受理、流转、调解、办结全流程处理记录，同步官方反馈结果。
• 撤诉自主办理：争议协商达成一致后，在线提交撤诉申请终止申诉流程。
• 办事指引专区：公示申诉办理须知、完整流程示意图、电信企业信息、行业相关公告。
• 多渠道配套服务：对接12381工信部服务热线、官方公众号，线上线下同步受理通信维权诉求。

用户群体

工信部电信用户申诉受理平台面向遭遇话费乱扣、宽带故障、携号转网受阻、信号异常等通信服务纠纷的手机、宽带、广电网络用户。

工信部电信用户申诉受理平台依托工信部通信监管职能，标准化申诉调解流程，是国内唯一官方电信用户纠纷申诉门户网站。