12301旅游投诉网

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统（https://jbts.mct.gov.cn/home）是文化和旅游部官方统一文旅维权线上平台，整合原12318文化市场举报、12301旅游投诉渠道，专门受理文旅领域违法线索举报与游客消费纠纷投诉，覆盖文旅、出版、影视、艺术品、网吧、旅行社等全行业，实名提交线索并全程保密，由属地文旅执法部门分流处置，是群众维护文旅消费权益、监督文旅市场的权威官方渠道。

12301旅游投诉网入口网址：https://jbts.mct.gov.cn/home

核心功能

• 文旅市场违法举报：针对娱乐场所、营业演出、网络文化、出版影视、文物经营、旅行社违规等行为提交举报线索，上传证据材料。
• 旅游消费纠纷投诉：处理旅行社违约、人身财产受损、合同争议、景区服务侵权等游客维权诉求，支持上传订单、合同、照片凭证。
• 投诉举报进度查询：输入受理编号实时查看诉求接收、转办、核查、办结全流程处理记录与官方反馈结果。
• 行业法规查阅专区：收录旅游法、文化市场行政执法相关法律法规、办事须知，明确投诉举报受理范围与流程。
• 实名保密受理通道：支持实名提交诉求，平台严格保护举报人、投诉人个人隐私信息，保障群众安全维权。
• 技术客服支撑：公示官方客服热线，解决填报、提交、查询等平台操作故障问题。

用户群体

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统面向遭遇旅游消费纠纷、发现文旅行业违规经营行为的游客、普通群众，文旅行业从业者、市场监督相关工作人员。

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统依托文旅部官方监管体系、全国统一线上受理通道、属地执法协同处置机制，是全国唯一官方文旅市场线上投诉举报综合服务平台。